Black Friday: así será este día clave para el retail en este raro 2020
Quedan pocas semanas para el Black Friday 2020 y este día clave en la facturación retail se presenta con las incógnitas más evidentes de los últimos años. ¿Cómo afectará la pandemia del coronavirus a las ventas? ¿Tendrá más impacto en los canales digitales o en los físicos? ¿Cómo responderán los compradores? Son cuestiones que se nos presentan aún oscuras, pero si repasamos la historia del Black Friday encontraremos algunas claves para encarar el de esta temporada.
El Black Friday marca el pistoletazo de salida a la temporada de compras navideñas, que empieza con un día de grandes rebajas en tiendas y centros comerciales. Las primeras referencias a este día datan de mediados de los 60 en Estados Unidos y con el cambio de siglo, el éxito de esta jornada se acelera sobre todo gracias a las acciones en los gigantes de los grandes almacenes Wallmart y Sears. Desde 2013, 41 millones de personas en Estados Unidos han comprado ese día, acumulando un gasto de 57.400 millones de dólares, de los cuales 1.200 millones se registran en plataformas de ecommerce.
En España, el impacto del Black Friday en retail y consumidores llegó en 2012, con una campaña de MediaMarkt que no tuvo demasiada repercusión. Sin embargo en 2013, Amazon y El Corte Inglés se sumaron con ofertas especiales para el Black Friday y dispararon así un efecto cascada que nos lleva hasta este 2020 con la fecha ya instalada en la mente de todos como una de las más relevantes para el comercio en general y el retail de lujo en particular.
Black Friday 2020: incógnitas y oportunidades
El 27 de noviembre es la fecha del Black Friday de este año y los retailers ya calientan motores en un contexto más incierto y volátil que nunca. Grandes cadenas como El Corte Inglés, Sephora, Fnac, Zara, Ikea, Carrefour o MediaMarkt participarán en la jornada con sus ofertas. Además, las distribuidoras online como Amazon, AliExpres y Ebay y empresas tecnológicas como Apple, Orange, PC Componentes o Movistar también se sumarán. Por ello, es previsible que el pequeño comercio también participe con ofertas para dar salida así al stock que pueda haber acumulado a lo largo del año.
Por otra parte, parece que la pandemia va a tener un gran impacto. Por ejemplo y, según Nielsen, se «diluirá mucho el protagonismo del Black Friday, pues son muchas las compañías que ya están intentando ganar protagonismo antes de tiempo, ofreciendo días de descuentos para captar esas compras programadas que antes te dejabas para finales de noviembre o para diciembre». Además, es previsible que las restricciones de movilidad y de aforo impidan que la jornada se lleve a cabo como en ediciones anteriores, empujando así a tiendas y marcas a la venta online. De hecho, este estudio de Google apunta a que «un 27% de los consumidores que solían hacer compras en tiendas físicas durante este período, dicen que no lo harán este año.»
Y es que «el 70% de los consumidores comprarán por internet (el 50% exclusivamente online y el 20% omnicanal) mientras que el 30% comprará en tienda física». Esto último, que en principio parece un claro inconveniente para los puntos de venta de las marcas de retail de lujo puede convertirse en una ventaja si lo analizamos desde otro punto de vista. Sabemos, por un lado, que el usuario de artículos de alta gama aprecia la exclusividad y, por otro, que el showrooming es ya una de las funciones básicas de las tiendas físicas.
Establecer, a través de una estrategia CRM, horarios de visitas exclusivas a los puntos de venta para conocer los productos de las marcas que luego se compraran a través del canal digital, puede convertirse en una estrategia de marketing viable y exitosa.
Los compradores suelen empezar las búsquedas sobre artículos de interés un mes antes del Black Friday, y podría ser acertado abrir esas agendas de showrooming coincidiendo con esta anticipación. Además, la tienda física puede convertirse también en un lugar en el que acompañar al cliente durante la venta en el canal online. Esto es ya una tendencia llamada omnicanalidad, que pone de relieve la importancia de avanzar hacia un comercio unificado donde los puntos de venta digitales y físicos ya no compiten sino que colaboran en un único camino hacia la compra.
Otros datos de retail a tener en cuenta
– El precio sigue siendo el gran motivador para las compras del Black Friday, ya que el 53% de los compradores considera que comprará dependiendo de las ofertas. Según el mismo estudio de Google al que hacíamos referencia antes, el 16,8% de los encuestados asegura que gastará lo mismo que en años anteriores, el 16,7% dice que gastará menos y el 13% indica que gastará más.
– El gasto medio será de 180 €. Los hombres gastarán alrededor de 200 € mientras que las mujeres gastarán 160 €, según Google.
– El 73% de los consumidores indican que planean realizar sus compras más pequeñas para Navidad en empresas locales, por lo que captar la atención de estos puede ser una buena estrategia para los punto de venta de retail de lujo más pequeños.
– Las marcas de retail de lujo más buscadas año tras años son Dior, Shiseido y Clarins.
– En Estados Unidos, los gigantes del retail Walmart, Best Buy y Target ya han anunciado que no abrirán sus tiendas físicas para evitar aglomeraciones y desplazamientos innecesarios entre la población, trasladando así la presión del Black Friday a los partners logísticos.
Nos encantaría conocer cómo vas a encarar este Black Friday 2020. Si quieres compartirlo con nosotros y que te ayudemos a hacer realidad tus ideas, contáctanos.