La pandemia de Covid-19 ha afectado a gran parte de la economía mundial, y a todos los sectores por igual. Ahora bien, hay algunos expertos que han comenzado a analizar el comportamiento de los consumidores para comprobar si este ha cambiado tras la crisis sanitaria, o si se ha mantenido en mayor o menor medida. Y las conclusiones son claras: los clientes han evolucionado, y de momento, no se sabe si estos cambios serán temporales o permanentes. ¿Cómo ha sido la transformación del retail marketing para adaptarse a ellos?

Las nuevas tendencias de los consumidores en la transformación del retail marketing

Comenzamos hablando de lo más importante: si el consumidor ha cambiado, hay que saber en qué se ha transformado para adaptar las tendencias del retail marketing a los tiempos que corren. La revista Harvard Deusto ha analizado estos factores y ha llegado a las siguientes conclusiones:

1. El consumidor es menos optimista, y cree que la economía se recuperará lentamente. Incluso tiene miedo a posibles rebrotes, y por ello no toma decisiones a la ligera.
2. La crisis sanitaria ha derivado en una pérdida del poder de adquisición para una parte importante de la sociedad: a menos ingresos, menos posibilidad de comprar productos de lujo. De ahí que el sector del mobiliario comercial se haya visto sumido en una crisis de la que está comenzando a salir.
3. Aumento del consumo online, tanto en la compra como en la venta. ¿Qué papel tiene aquí el retail marketing? ¿Y el mobiliario comercial? Sin duda, uno de los factores que más rápido ha empujado a la transformación del retail marketing.
4. Menor número de compras impulsivas, tanto en cantidad como en temporalidad.

¿El e-commerce por encima del retail marketing y el mobiliario comercial?

Uno de los puntos clave de la transformación del retail marketing ha sido el impulso del e-commerce, espacios en los que el mobiliario comercial tiene una importancia mucho más reducida que en los locales presenciales.

Por una parte, muchas empresas (PYMES, sobre todo) se han dado cuenta de que la presencia online es muy positiva para ellas; por otro, los que trabajan en el sector del retail marketing deben evolucionar y hacerse notar. Hay formas, por ejemplo, de incorporar el mobiliario comercial incluso en las tiendas digitales. Si contacta contigo una marca de lujo, por ejemplo, a la hora de hacer una sesión fotográfica de sus productos necesitas estantes, expositores y aparadores vinculados con este sector para que luzcan de forma profesional.

Es así como el retail marketing ha de actuar a partir de ahora, estando a la espera de nuevas oportunidades de cara al futuro y a la recuperación definitiva del cliente físico. Ahora bien, ¿volverá la tienda tradicional o lo que queda de ella se transformará directamente en una forma de e-commerce? ¿Es el momento de cambiar definitivamente?

El e-commerce del sector de lujo, reforzado tras la Covid-19

La EAE Business School ha compartido en los últimos días el estudio Mercado de lujo: España 2021, uno muy interesante en el que queda patente lo beneficiado que ha salido el e-commerce en el sector de lujo. Son datos muy actuales, y confirma el cambio de tendencia. Ahora bien, hay que analizarlos en detalle para descubrir que 2021 ha sido un buen año, pero no lo suficiente como para volver a la situación previa de 2019:

• El grupo de artículos personales de lujo Big Three (moda y complementos, perfumería y cosmética y joyería) ha aumentado un 15,5% sus ingresos respecto a 2020, cifras aún por debajo de las que se tenía antes de la pandemia.
• Ha sido el e-commerce el responsable de la revitalización del sector, transformándose así el cliente de las marcas de lujo.

Este informe apunta hacia algo muy interesante para el sector del mobiliario comercial: Madrid se está convirtiendo en una ciudad perfecta para el turismo de lujo, abriendo tiendas como la Galería Canalejas este mismo año, y con la apertura no hace mucho del hotel Four Seasons al lado de la Puerta del Sol. Es el momento de que todos los empresarios que trabajan con mobiliario comercial de lujo sepan qué necesitan sus nuevos clientes; más que productos, ha llegado la hora de vender servicios.

El mobiliario comercial del sector de lujo, un camino con futuro

Puede parecer que ha llegado el fin del sector del mobiliario comercial de lujo por culpa de la pandemia y la transformación del cliente hacia uno mucho más digital, pero nada más lejos de la realidad. Todos los sectores, en época de crisis, deben saber reinventarse para evolucionar hacia terrenos inexplorados. Y esta oportunidad es de oro para hacerlo con cabeza. ¿Estamos preparados ya? ¿O necesitamos más señales?

Teresa Cavero

Redactora y Creativa.

Licenciada en publicidad y relaciones públicas.

Máster en branded content por la Madrid Content School.