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6 estrategias de retail marketing para aplicar en tu negocio

Estrategias de retail marketing

El retail marketing involucra muchos elementos intangibles y, a veces, difícil de cuantificar. La experiencia del consumidor, la emocionalidad implícita en la venta o la percepción de quien visita la tienda, son algunos de ellos.

Cada retailer tiene el propósito de aumentar sus ventas. Sin embargo, en el proceso de aumentar las ventas, muchos negocios dejan de lado un elemento clave: La experiencia de compra.

Definir los elementos que te ayudarán a aumentar tus ventas, no siempre es una tarea sencilla. Veamos 6 de las mejores estrategias para impulsar las ventas de tu retail cimentado en tu cliente y su experiencia de compra.

Estrategias de retail marketing

¿Podrías decir que tu retail es idéntico al de tu competidor? Si la respuesta es afirmativa, entonces, tenemos un problema. La diferenciación y la experiencia de compra, se han transformado en la actualidad en los elementos de valor más apreciados por los consumidores, sobre todo en el retail de lujo. Hoy en día, las personas buscan en la tienda algo más que un artículo a un precio reducido. Los consumidores buscan conectar con las marcas.

Hoy, los consumidores buscan una experiencia, un momento revelador que le de muchos más valores intangibles que la combinación precio-producto-servicio.

Aunque parece una tarea casi imposible de lograr, lo cierto es que existen ciertas estrategias que te ayudarán a lograr esa conexión. Estas son sólo algunas de las más exitosas en el retail actual:

1. Conoce a tu cliente

El primer paso para cualquier estrategia de marketing efectiva es entender a tu cliente. Esto implica realizar investigaciones de mercado para conocer sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra. Utiliza herramientas como encuestas, focus groups y análisis de datos para obtener una visión clara de tu público objetivo.

Esta estrategia tiene beneficios tangibles en términos de:

  • Personalización de la oferta.
  • Mayor satisfacción del cliente.
  • Incremento en la fidelización.

2. Optimiza el diseño de tu tienda

Una vez que conoces quién es tu cliente, se inicia un proceso de diseño que mejora considerablemente la experiencia del cliente en tu tienda. La disposición de los productos puede tener un gran impacto en las ventas. Asegúrate de que los artículos más populares y de mayor margen estén ubicados en lugares estratégicos donde los clientes puedan verlos fácilmente. Considera el flujo de tráfico en la tienda y crea una experiencia de compra fluida y agradable basada en las expectativas y necesidades del consumidor.

Estos son sólo algunos consejos a aplicar:

  • Usa señalización clara y atractiva.
  • Mantén la tienda ordenada y bien iluminada.
  • Realiza cambios periódicos para mantener el interés del cliente.

3. Implementa un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una excelente manera de incentivar a los clientes a volver a la tienda. Ofrece descuentos, puntos de recompensa o regalos exclusivos a los clientes que compran con frecuencia. Estos programas no solo aumentan la lealtad del cliente, sino que también proporcionan valiosos datos sobre sus hábitos de compra.

Esta estrategia te da una serie de ventajas sobre tus competidores como:

  • Aumento de las ventas repetidas.
  • Mejora el conocimiento del cliente a través de cada nueva compra.
  • Fortaleces las relaciones con tus clientes a través de la construcción de cercanía y empatía.

4. Aprovecha el marketing digital

El marketing digital es una herramienta poderosa para atraer y retener clientes. Utiliza estrategias de SEO, publicidad en redes sociales y campañas de email marketing para llegar a un público más amplio y dirigir tráfico a tu tienda, ya sea física u online.

Algunas estrategias clave en el marketing digital son:

  • Optimiza tu sitio web pensando en los motores de búsqueda.
  • Crea contenido relevante y atractivo de manera continua.
  • Interactúa con los clientes a través de redes sociales.

5. Ofrece una experiencia omnicanal

Los consumidores de hoy en día esperan una experiencia de compra integrada y coherente, sin importar si están comprando en línea o en la tienda física. Asegúrate de que tu estrategia de retail marketing esté presente en múltiples canales y ofrezca una experiencia unificada.

Algunos sencillos pasos a seguir son:

  • Sincroniza el inventario entre tienda física y online.
  • Facilita la compra en línea y recogida en tienda.
  • Proporciona un servicio al cliente consistente en todos los canales.

6. Formación continua de tu equipo

El personal de ventas es la cara visible de tu negocio y juega un papel crucial en la experiencia del cliente. Proporciona capacitación continua para que estén bien informados sobre los productos y puedan ofrecer un excelente servicio al cliente. Un personal capacitado y motivado puede aumentar significativamente las ventas y la satisfacción del cliente.

Considera estos aspectos que son muy importantes:

  • Formación en producto y técnicas de venta.
  • Desarrollo de habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Incentivos y reconocimiento para mantener alta la moral y el rendimiento.

 

«Un personal capacitado y motivado puede aumentar significativamente las ventas y la satisfacción del cliente»

 

Aplica el retail marketing con las 4R´s del retail

Las estrategias de retail marketing deben aplicarse de manera práctica en cada elemento de tu retail, no sólo en el diseño y disposición de tus productos sino en todos tus puntos de venta online y físicos. La construcción de una marca o branding, crea puntos de comunicación de tus valores y objetivos. Para esto, es fundamental que siempre tengas presente lo que se conoce como las 4 R´s del retail marketing:

Relevancia

La relevancia permite a tu negocio ofrecer productos y servicios que sean pertinentes y valiosos para tus clientes. En un mercado saturado, captar y mantener la atención del consumidor depende en gran medida de lo bien que puedas satisfacer sus necesidades y expectativas específicas. Conocer a tu cliente, segmentar tu mercado y personalizar tus ofertas te permitirá:

  • Aumentar la fidelidad del cliente: Los clientes son más propensos a regresar si sienten que tus productos y servicios satisfacen sus necesidades específicas.
  • Incremento en las ventas: La relevancia impulsa las ventas al proporcionar a los clientes lo que realmente quieren y necesitan.
  • Mejora de la percepción de marca: Una marca que entiende y responde a sus clientes es percibida de manera más positiva.

Recurrencia

La recurrencia permite atraer a los clientes para que realicen compras repetidas. En otras palabras, se trata de convertir a los compradores ocasionales en clientes habituales. La recurrencia es fundamental para el éxito a largo plazo, ya que adquirir un nuevo cliente suele ser más costoso que retener a uno existente.

Los programas de fidelización, la comunicación continua y el servicio al cliente personalizado te permitirá crear un entorno de crecimiento. Además, el cliente se transforma en el mejor comunicador de tu marca a través de sus propias experiencias positivas.

 

“La recurrencia es fundamental para el éxito a largo plazo, ya que adquirir un nuevo cliente suele ser más costoso que retener a uno existente”

 

Retención

Retener no sólo se trata de mantener a los clientes actuales y evitar que se vayan a la competencia. Para retener a los clientes, es crítico garantizar que la experiencia del cliente con tu negocio sea siempre positiva, única y satisfactoria.

Analizar los ciclos de vida del cliente, el customer journey y las nuevas tendencias del mercado, es fundamental. Al final del día, un negocio que aprende a retener podrá estabilizar sus perspectivas y crear planes en consecuencia.

Recomendación

Tus clientes actuales pueden ser agentes de atracción de nuevos clientes. Los consumidores que recomiendan tu tienda a otros son una poderosa herramienta de marketing. Pero, para ello, es clave pensar en técnicas exitosas como:

  • Programa de referidos y afiliados.
  • Testimonios y reseñas.
  • Experiencia de compra excepcional en cada visita.

 

Crece, integra y mejora la experiencia de compra a través del diseño

Estas técnicas crean un crecimiento orgánico que te dará una mayor sostenibilidad en el tiempo, reduce tus costes y aumenta las visitas a la tienda. A la larga, esta es una de las formas de expansión con mayor durabilidad y eficacia, ya que, cada nuevo cliente se transforma en un embajador de tu marca y de los valores de tu branding.

En la actualidad, las grandes marcas han introducido estrategias de éxito que les han permitido expandir sus mercados. El crecimiento hacia nuevos segmentos, regiones y consumidores son algunas estrategias positivas.

Las FlagShip Stores, Pop-Up Stores y Concept Stores usan elementos narrativos, de personalización de la compra y de innovación tecnológica únicos. Integrar el diseño, como aliado fundamental de las mejores estrategias de retail marketing, es clave.

Para optimizar esta integración, los mejores aliados para tu marca son los mayores especialistas en el diseño de retail del mercado actual. En Aluma3, nos especializamos en la integración del diseño de tu mobiliario a los valores de tu branding y el crecimiento sostenible de tu retail.


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