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Las tendencias retail para 2023 ¿Qué hay de nuevo en el mercado?

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Cuando hablamos de tendencias en el retail para el 2023 confluyen dos opiniones que a priori parecen muy contradictorias. Por un lado, están aquellos de pensamiento más pragmático que aseguran que el comercio no ha variado su esencia en 5000 años. Y por el otro, están los que juran que el retail es la actividad humana con mayor evolución constante.

¡Ambas corrientes tienen razón! Es decir, la actividad comercial es esencialmente la misma desde que mercaderes de un pueblo iban a vender sus productos a otro. Sin embargo, la incorporación de la tecnología dentro del retail ha supuesto el mayor cambio desde la invención de las tarjetas de crédito.

Las compras online, el metaverso, las tiendas interactivas y los miles de nuevos inventos que llegan a escaparates y tiendas han revolucionado el retail. Como muy pocas veces en la historia, el consumidor ha evolucionado a un ritmo más acelerado que el comercio y las tiendas han tenido que acelerar la marcha para no quedarse atrás.

¿Qué nos traerá de nuevo este año? ¿Habrá cambios radicales en el comportamiento del consumidor? ¿Las crisis económicas estimularán o producirán recesión en las compras? ¿Qué debemos hacer para optimizar nuestras ventas?

Para responder a todas estas preguntas, hemos consultado con los máximos expertos en la materia. Estos especialistas en marketing y retail, nos han dado alguna pequeña pincelada de lo que nos trae este nuevo año que comienza. Veamos algunas de las preguntas más frecuentes entre los retailers y las respuestas más lógicas de los expertos.

¿Habrá reducciones sustanciales en la compra?

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Para responder a esta primera pregunta, debemos ubicarnos en el punto medio. Entre los agoreros que vaticinan un cataclismo nuclear que paralizará al mundo y los que ven unicornios y arcoíris en el camino. Para ello, debemos buscar datos, cifras y análisis estadísticos con base en la realidad.

Según Shopify, el ecommerce ha podido recuperar los niveles de venta pre-pandemia en sólo un 15% en el 2022. Esta tendencia parece acelerarse un poco más este próximo año y llegará a una total recuperación en el 2025.

La inflación y la reducción del poder adquisitivo de los consumidores es un elemento muy importante para determinar las ventas en el retail en 2023. Sin embargo, las marcas se han arremangado las camisas y el 81% planea incrementar la producción en el 2023 como una forma de compensar los efectos de la inflación en el mercado.

De acuerdo a los estudios de The Future of Commerce, una de las mayores consultoras de retail en el mundo, el comercio se recuperará de manera progresiva. De hecho, la consultora prevé que el 2023 será un año muy positivo para el comercio con unas ventas que pueden superar los 9500 billones de euros.

El multicanal on-retail… La clave del éxito en el 2023

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En un reciente estudio sobre ecommerce de Elogia e IAB Spain, cada vez más compradores unifican los canales de venta de las marcas para obtener mejores precios y un mayor confort. Un 62% de los compradores utilizan los canales digitales para buscar los productos de una forma más eficiente y sencilla. Luego, sólo confirma la pertinencia de la compra mediante la experiencia sensorial en la tienda y vuelve al canal digital para completar la compra.

Muchos otros, deciden cuál producto comprar en el retail y posteriormente van a la página web para aprovechar un mejor precio y el confort del envío a domicilio. Esta tendencia puede llegar hasta un 80% en los próximos meses con una comunión perfecta entre lo físico y lo digital.

Para muchos retailers el tiempo que transcurre entre que un comprador va a la tienda y hace la compra online puede hacer que desista, cambie de idea o se decida por otra oferta. Es por ello que muchos han decidido unificar ambos mundos e instalar puntos de venta online dentro de sus tiendas.

Asimismo, la incorporación de espejos de realidad aumentada, avatares con piezas de ropa intercambiable y la posibilidad de hacer la compra con envío a domicilio han cambiado las perspectivas de compra. La adaptación a los medios de pago electrónicos ha incrementado las posibilidades de venta de las tiendas físicas desde puntos de pago alternativos más seguros, cómodos y rápidos.

El personal shopper… Una tendencia que se incorpora al retail

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Hasta hace muy poco, sólo los ricos y famosos tenían séquitos de personas que se encargaban de ir a las tiendas para hacer sus compras de manera personalizada. Hoy en día, tal y como los personal trainers o chefs privados, este es un servicio que se populariza cada vez más.

Los compradores personales, asesores de imagen o personal shoppers, son profesionales que se dedican a elegir productos para sus clientes. Esta idea parece llegar más allá del servicio independiente y algunos retailers lo han incorporado a sus tiendas como parte de la experiencia de compra.

Grandes marcas como Harrods o JC Penney han incorporado la figura del personal shopper para sus clientes. Estos especialistas combinan la versatilidad de las compras online con su experiencia para recomendar a los clientes cuáles son los mejores productos. Desde una óptica 100% personalizada y que resalta el valor de la marca, los personal shoppers pueden ser una tendencia que sea cada vez más frecuente en el retail.

“Adaptarse o morir” La gran lección del 2022

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La experiencia es un gran valor, de eso no hay duda. La gran lección que debemos sacar del 2022, es que sólo aquellos que han aprendido que la plasticidad es su mayor cualidad, han superado los retos del mercado.

La adaptación al medio y a los cambios del comportamiento del consumidor deben ser fundamentales para este 2023. La tecnología, ya no como algo innovador sino cotidiano, así como la combinación de nuevas formas de comprar, deben estar en nuestras metas del año.

Dar las herramientas para que nuestros consumidores obtengan la máxima satisfacción con una experiencia de compra positiva, debe ser el propósito en este 2023.

Claro que es complejo y en muchos casos supone un cambio de estructuras muy profundo. Sin embargo, el resultado crea una mayor conexión con nuestros compradores y un valor diferencial en un mercado cada vez más competitivo.

 

En Aluma3 estamos convencidos de que pequeñas modificaciones en la distribución, diseño y entorno retail pueden contribuir a generar una atmósfera cálida y de identificación con la marca. En nuestro blog podrás encontrar muchos ejemplos e ideas para tu negocio.

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