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Diccionario retail para punto de venta: estos son los términos que debes conocer

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Todos sabemos que el mundo del retail usa una jerga que, en muchos casos, sólo es comprensible para las personas del mundillo. Su léxico combina palabras exclusivas del sector con otras habituales de la venta al por menor, ya sea en tiendas exclusivas o en otro tipo de comercio. En este artículo vamos a adentrarnos en algunos de los términos más comunes que debes conocer.

 

Términos referentes al producto

En primer lugar, vamos a repasar los términos más habituales que hablan sobre el producto que se vende en las tiendas retail de lujo y su ciclo de vida respecto a los clientes. 

  • Surtido de producto: conjunto de artículos que dan forma a la oferta comercial que un punto de venta comercial pone a disposición de sus clientes. 
  • Stock: existencias o mercancía guardada en los almacenes o dentro del mobiliario y que se prevé sea vendida dentro de un periodo determinado. 
  • Rotación de producto: esta expresión hace referencia a la cantidad de veces que el stock se renueva en las zonas de venta de la tienda.
  • Rotura de stock: expresión que se utiliza cuando un artículo se agota y hay carencia de éste.

 

Términos referentes al mobiliario

En segundo lugar, nuestra especialidad. Hay aspectos léxicos que hacen referencia al mobiliario comercial, sus materiales y su función, que todo retailer debe conocer y que te explicamos a continuación. 

  • Expositor: es un mueble para exhibir productos destinados a la venta y también material promocional como folletos o catálogos. 
  • Lineal: es la medida longitudinal del espacio donde se presentan o exponen los productos para su venta en régimen de autoservicio, como por ejemplo en supermercados. 
  • Backwall: estantería, mueble o panel decorativo que se coloca detrás de la línea de caja. Puede ser más o menos funcional dependiendo del objetivo del mismo. 
  • Góndolas: son los expositores de productos centrales que suelen colocarse en el centro del punto de venta, separado de pared y entorno a las cuáles los clientes pueden circular. 
  • Cremalleras: son tubos ranurados a los que se le añaden casi cualquier accesorio, baldas, percheros, etc. Y que suelen ser habituales en tiendas efímeras o pop ups.
  • Vitrina: suele ser un armario con puertas de cristal que permite tener expuestos a la vista los objetos a la venta, pero que no permite tocarlos. 

 

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  • Materiales combinados: es lo más habitual en los muebles comerciales, ya que combinar varios materiales asegura la durabilidad y la estética del producto y ahorra dificultades técnicas en la producción. 
  • Materiales de madera: tanto la fabricación estándar como los muebles realizados por ebanistas, la madera permite adaptarse a nuestro espacio, es elegante y puede dar un toque «ecológico» a nuestra tienda, sobre todo si utilizamos maderas ecológicas. 
  • Materiales metálicos: la mayoría de muebles para retail, sea de lujo o no, son metálicos. Sin embargo, los diseños más osados y vanguardistas obvian este tipo de materiales. 

 

Términos referentes al espacio

  • Lay Out: es el plano de distribución de la superficie comercial, donde se diseñan los espacios y se ubica el mobiliario comercial. 
  • Disposición del mobiliario: deriva del lay out, y se refiriere a la selección del mobiliario y cómo se distribuye en el punto de venta.  
  • Zona caliente: es la zona de la tienda que registra un mayor flujo de circulación de clientes y que debe concentrar la colocación de stock preferente. 
  • Zona fría: es la zona menos visitada de la tienda y suele contener aquellos productos no tan importantes dentro de la estrategia de venta. 
  • Puntos calientes: son aquellos lugares donde se consiguen ventas superiores a la media del comercio. 
  • Puntos fríos: son las zonas de la tienda en las que las ventas son inferiores a la media del resto del establecimiento. 

 

Tipología de espacios

  • Córner: se trata de un espacio que una marca o negocio ubica en una tienda de terceros y suele tener el aspecto de un stand más o menos grande y surtido de atención al público. Son algo muy habitual en grandes almacenes o centros comerciales. 
  • Shop in Shop: esto significa una tienda dentro de otra tienda. Suele darse cuando una gran superficie, unos grandes almacenes o centros comerciales, ceden un espacio a terceros, que lo organizan y diseñan como si de una tienda se tratara
  • Pop Up Store: también conocidas como pop-up retail, temporary store, comercialización flash o tiendas superefímeras. Son puntos de venta que se ponen en marcha por un tiempo determinado y corto, en general. Suelen ser exclusivas para una marca y están orientadas más a la visibilidad que a la venta en sí. 
  • Flagship Store: es la tienda insignia o de referencia de la marca y siempre está en una zona emblemática de una gran ciudad. En estas tiendas las marcas despliegan todos sus valores y la calidad que envuelven a los productos y servicios que se ofertan. Las marcas de lujo más prestigiosas son las que más utilizan este formato de tienda.Backwall bareMinerals
  • Backwall: parte trasera de los mostradores donde se colocan los productos de más rotación expuestos de manera estratégica. 
  • Stand: se trata de un espacio 360 situado en el interior de un punto de venta o una superficie comercial más grande, y que sirve para vender productos o servicios. Es importante que aquí también se respete el branding de la marca y se genere confianza con el cliente. 
  • Espacios Promocionales: espacio acotado dentro de una tienda donde se exponen productos o promociones especiales, por ejemplo, en rebajas o campañas especiales de lanzamiento de producto. 
  • Display: elemento de tamaño mediano o pequeño que se coloca sobre otro espacio dentro de un punto de venta, y cuyo objetivo es llamar la atención de los clientes hacia un producto determinado. 

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